Objetivo: Transformar o atendimento e suporte ao cliente em uma vantagem competitiva, garantindo satisfação e fidelização mesmo em situações difíceis.
O que esperamos da abordagem:
- Como lidar com clientes insatisfeitos de forma assertiva e empática.
- Criação de processos de suporte que encantem o cliente.
- Integração entre atendimento, suporte técnico e vendas.
- Boas práticas de CS (Customer Success) em empresas pequenas.
- Como medir e melhorar a experiência do cliente (NPS, CSAT, etc.).