CX TÁ ON - RIO DO SUL

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O Núcleo de CSX (Experiência e Sucesso do Cliente) da ACIRS destaca a importância da experiência do cliente (CX) e apresenta um evento com sessões práticas focadas em aprimorar o atendimento e a satisfação do cliente. O evento aborda temas como a centralidade do cliente nas estratégias empresariais, a utilização de tecnologias para captar e analisar a voz do cliente, e a transformação desses dados em ações práticas.

Principais Tópicos:

1. Importância da Experiência do Cliente: Empresas que focam no cliente esperam ser mais relevantes, inovadoras e lucrativas.
2. Desafios das Equipes de CX: Muitas equipes ainda carecem de habilidades para lidar com as novas demandas dos consumidores e o mercado em constante mudança.
3. Expectativas dos Consumidores: Os consumidores valorizam empresas que conhecem seu histórico e preferem interações personalizadas.
4. Impacto da Boa Experiência: Clientes satisfeitos são mais propensos a recomprar e recomendar a empresa.
5. Canais de Atendimento Preferidos: No Brasil, os canais mais utilizados para atendimento ao cliente incluem telefone, live chat, e-mail, e autoatendimento online.

Agenda do Evento:

• Credenciamento às 12h30.
• Palestras:
  • 13h00: "Gente Feliz Dá Lucro e Não Enche o Saco" por Bruno Gonçalves.
  • 13h20: "Voz do Cliente: Da Captação ao UAU" por Rafaela Vieira.
  • 13h40: "Transformando Dados de VOC em Planos de Ação na Prática" com Camila Santos, Lu Oliveira e Neli Freitas.
  • 14h40: "CX na Prática Cook & Experience" pela Pró+gestão.
  • 16h10: "Hands ON - Mapa de Jornada" por Ricardo Pena.
  • 17h10: "Governança de Experiência do Cooperado" por Nikolas Huck.
  • 17h30: Mentoria com Cristiane Fraga.
  • 18h20: Ritual de encerramento com brinde e certificação.

Público-Alvo:

• Empresas de diversos setores, como tecnologia, telecomunicações, cooperativas, educacional, construção e varejo.
• Executivos e profissionais das áreas de atendimento, suporte, pós-vendas, CX, CS, marketing e inovação.

Detalhes Adicionais:

• O evento ocorrerá em duas turmas nos dias 25 e 26 de julho, cada uma com 30 participantes.
• Valores de inscrição variam dependendo do lote e da associação ao núcleo CSX.

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1° Lote - esgotado

2° Lote - Associados R$ 420,00 
               Não Associados R$ 468,00

3° Lote - Associados R$ 499,00
              Não Associados R$ 556,98