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INFORMAÇÕES DO EVENTO

Evento

CURSO: COBRANÇA POR TELEFONE E NEGOCIAÇÃO COM INADIMPLENTES

VAGAS LIMITADAS!

HORÁRIO: 08h às 18h


O EVENTO:
Apresentar procedimentos de cobrança por telefone, e corrigir erros habituais, para aumentar a arrecadação de dinheiro, dando um tom profissional à
atividade de cobrança telefônica.

PÚBLICO ALVO:
Este treinamento é dirigido a gerentes, encarregados e analistas de crédito e/ou cobrança, funcionários da tesouraria, funcionários de call centers, bem
como profissionais das áreas financeiras, envolvidos direta ou indiretamente na cobrança por telefone e demais interessados em aprimorar seus conhecimentos sobre esta delicada e importante função das empresas.

Programa:
 Visão geral do Cadastro e da Concessão do Crédito;
 Cobrança por telefone;
 Políticas da empresa para a cobrança;
 Estratégias de cobrança por telefone;
 Ligações de cobrança;
 Controles eficazes da cobrança;
 Regras de atendimento telefônico na cobrança;
 Controles dos contatos telefônicos para cobrança;
 Dicas práticas para uma eficiente cobrança por telefone;
 Negociação com Inadimplentes:
 Formas de negociar com os inadimplentes;
 Políticas de negociação da empresa para os diversos prazos de inadimplência;
 Perfis dos clientes inadimplentes;
 Formas de acordos com os inadimplentes;
 O Código de Defesa do Consumidor e a cobrança dos inadimplentes;
 Controles gerenciais da inadimplência;
 Cálculos de juro e desconto simples;
 Aprimoramento das técnicas para uma cobrança eficiente, via telefone;
 Dar condições para a estruturação das políticas de cobrança da empresa;
 Identificação das habilidades pessoais para um bom desempenho no setor de
cobrança;
 Desenvolvimento de controles eficientes para o setor de cobrança;
 Utilização correta dos juros e descontos nos acordos com os inadimplentes.





  • Dia do evento
  • 19/03/2019 à 19/03/2019
  • Organizador
  • ACIRS
  • Local
  • AUDITÓRIO DA ACIRS
  • Carga horária
  • 8 horas
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