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INFORMAÇÕES DO EVENTO

Evento

CURSO: “A MAGIA DE ENCANTAR CLIENTES, INSPIRADO NO JEITO DISNEY DE SERVIR E ATENDER”

VAGAS LIMITADAS!

HORÁRIO: 08h30 às 17H30

O EVENTO:

Visa levar aos participantes os conhecimentos que permitam conhecer uma estratégia empresarial baseada em superar as expectativas, obter a fidelização de clientes, através da excelência e do encantamento; baseado no modelo da Disney em suas organizações.
Provocar uma reflexão sobre inovação, atendimento, e os serviços oferecidos.
Gerar atitudes positivas. Impactar no resultado comercial.

PROGRAMA:

o Modelo de Negócio e Base Estratégica e Cultural para a Excelência.
o Implantando a Cultura da Excelência em Serviços.
o A Excelência como cultura Organizacional (benchmarking da Disney)
o Hospitalidade
o Entendendo o cliente (Atividade Prática)
o Oferecer momentos mágicos.
o Padrão Excepcional de Serviço e Atendimento.
o A Fantástica atenção aos detalhes
o Encantamento
o O que vendemos?
o O que nosso cliente compra?
o Padrões de Qualidade em Serviços - Parâmetros para tomada de decisão. (Atividade Prática)
o Diretrizes para o Atendimento de Excelência. (Atividade- Construindo Atitudes)
o Sistema de Entrega de Serviço: Pessoas, Infraestrutura e Processos.
o A Magia da Integração: caminho para a Excelência em Serviços.
o Iniciativa e Criatividade para o Encantamento


INSTRUTOR:
Currículo Resumido do Professor: Prof. Alexandre Espindola Administrador de Empresas pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), com MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Cursos Oficiais do Disney Institute: Disney\\\\\\\\\\\\\\\'s Approach to Quality Service; Disney\\\\\\\\\\\\\\\'s Approach to Selection, Training & Engagement; Disney\\\\\\\\\\\\\\\'s Keys to the Kingdom Tour em Orlando, USA. Disney Backstage Magic Palestrante com atuação nacional e internacional, considerado um dos maiores especialistas no modelo Disney no Brasil, atualmente é Diretor Executivo e Palestrante na ENCANTADOR DE CLIENTES Palestras e Treinamentos, Palestrante do Instituto FOCO, foi Diretor Administrativo e Financeiro da
Procuradoria-Geral da PMF, foi Professor de Pós-Graduação da FGV e de Graduação de Administração SOCIESC/FGV.

  • Dia do evento
  • 22/02/2018 à 22/02/2018
  • Organizador
  • ACIRS
  • Local
  • AUDITÓRIO DA ACIRS
  • Carga horária
  • 8 horas
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